どんなに頑張って真面目に仕事をしていても
アマゾンのお客様はシビアです。
時には理不尽な評価を貰う事もあるでしょう。
そんな時はそのまま無き寝入りせずに問題解決を図りましょう。
悪い評価を消してもらうための条件
商品状態の記載漏れや梱包の不備、発送するまでの時間など
自分自身に問題があった場合は購入者と直接連絡を取り、
トラブル解決にあたりましょう。
購入者の方が納得いただける対応が取れれば
評価を消してもらえる場合もあります。
関連記事>>悪い評価の削除・アマゾンマーケットプレイス
問題は評価そのものに自分の責任が全く無く
あきらかに理不尽な評価を貰ってしまった場合です。
こういった場合は、実はアマゾンに頼めば消して貰う事が出来ます。
消して貰える評価は大きく分けて2つあります。
1つめはAmazonの対応に問題があり悪い評価を付けられた場合
amazonの対応に問題がある＝基本的にFBA配送で扱っている商品となります。
例をあげると
・配送が遅かった
・配送が時間指定通りに来なかった
・配達員の態度が悪かった
・商品に破損があった
・アマゾンカスタマーサポートの対応が悪かった
こういったケースは全てアマゾン側の対応及び、
アマゾンが指定した配送業者の責任ですから
出品者にはなんの落ち度はありません。
アマゾンのカスタマーサポートにきとんと事情を説明して
評価を消してもらいましょう。
思ったよりあっさりと応じてくれるはずです。
ただし、評価を消してもらえるのはFBA出品している商品に
限られますのでご注意下さい。
自己発送の場合は
自己発送の商品だと配送業者の配達の遅れや態度の悪さ、商品の破損、
更にはトラブルの際の対応など全て出品者の責任になってしまいます。
一見、理不尽に感じますが配送方法や配送業者、梱包方法を指定したのは
全て出品者自身ですから責任も出品者にかかってくるんですね。
こう言った場合は、諦めて素直に評価を受け入れ次に繋げましょう。
もう一点、自己発送でもアマゾンで評価を消してもらう方法があります。
関連記事>>マーケットプレイスで悪い評価を消してもらう方法
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