アマゾンで良い評価を貰う為にどんなに最新の注意を
払っていたとしても悪い評価をもらう確率を
ゼロにする事は至難の技です。
そこで今回はアマゾンで悪い評価を貰った時の対処法を
まとめてみました。
悪い評価の原因と対処法
悪い評価をもらうにはそれなりの原因があります。
私が実際に悪い評価をもらった時の体験談とその原因。
関連記事>>アマゾンマーケットプレイスでもらった悪い評価とその原因
悪い評価をもらっても慌てず、放置せず、
しっかりとした善後策をとりましょう。
購入者様に謝罪し悪い評価の元となった原因を解消すれば
悪い評価の削除も可能です。
関連記事>>アマゾンでもらった悪い評価を削除した時の一部始終
fbaサービスを使っていれば配送の遅延や商品の破損など
アマゾン側に責任がある理由で悪い評価を貰う事も多いです。
こちらに全く落ち度のない場合は当然、評価の削除も可能です。
関連記事>>Amazonの対応に問題があり付けられた悪い評価は削除可能
時にはアマゾンも自分も全く落ち度がないのに
悪い評価を貰ってしまう場合があります。
評価コメントに問題がある場合がそれにあたります。
関連記事>>アマゾンの評価削除方法 コメントに問題がある場合
実際にコメントに問題がある悪い評価を貰った時の対処法です。
関連記事>>アマゾンでコメントに問題のある悪い評価を消してもらった時の一部始終
私の経験上、悪い評価を貰ってしまった場合でもきとんとした
対応を取ればかなりの確率で評価を撤回、削除する事が可能だと思います。
ただし、闇雲に評価削除の依頼を連発していると
マーケットプレイスの規約に抵触する恐れがあるので
注意が必要です。
関連記事>>Amazonアマゾンで悪い評価の削除を依頼する際の注意点
一番の対策は悪い評価をもらわない為に努めること
上記のように例え悪い評価をもらっても様々な対応策があります。
ただ、やはり悪い評価をもらわないに越した事はないので
普段から良い評価を貰えるように基本的なポイントを押さえて
出品作業を続けて行くことが一番ですね。
関連記事>>アマゾンで良い評価をもらうための方法のまとめ
ただどんなに冷静、論理的に尚且つ丁重に説明しても
納得頂けないケースもあります。
そう言った場合は下手に説明に時間を費やすよりも
とにかく謝罪して返金や返品などで手打ちにした方が
精神衛生的にも時間的にも有効なのかもしれませんね。
関連記事>>アマゾンで悪い評価をもらった時はさっさと諦めるのも一つの手…
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せどり猫さん、はじめまして。私は昨年11月からせどり始めた、まだ初心者レベルの者です。このブログを今までかなり参考にさせてもらってます。
私の最近の悩みですが、ある商品を出品し、内容など満足して買っていただき、コメントも「非常によかった」とおっしゃっていただけましたが、評価は4でした。その購入者様の評価で、平均が0.1ポイント下がってしまいました。
この場合、どう対処すべきでしょうか・・・もしよかったら、教えてください。
>>たかさん
コメントありがとうございます。
確かに評価が4だと何か自分に落ち度があるような感じがして
不安になってしまう気持ち、わかります。
ただ、評価4であれば評価のパーセンテージ(評価100%で表示される数字)は
下がらないと思うのですが…
アマゾン出品者ページに表示される顧客満足指数と
アマゾン商品ページの自分の出品商品の横に表示される
評価率は別の数字だと思いますが…
評価率は評価3以下をもらって初めて下がるはずです。
購入者様に見えてるいる数字はこちらの評価率のみのはずなので
出品ページの顧客満足指数のわずかな増減に気をやむ必要はないと思います。