せどり生活もかれこれ三年弱になりますが
先日、初めて低い評価を頂きました。
ヤフオク、アマゾンを含めて取引件数は数千件、
販売数は2万点弱の古本を扱ってきた中で
悪い評価を頂いてなかったのがある意味、誇りだったのですが…
悪い評価をもらった具体的な理由
もちろんヤフオクでもアマゾンでも普通の評価や
商品に対してのクレームを頂いた事は沢山あります。
但しその都度、徹底した土下座対応、もとい誠心誠意に対応した事により
「非常に誠意ある態度に感激いたしました!!!」
と逆に高い評価を付け直してもらった事も何度かあります。
さて今回、低い評価をもらった理由ですが
中古本、20巻セットの商品を購入して頂いたのですが
その内の1冊が抜けていたようです。
もちろん合ってはならない梱包ミスで完全に非はこちらにあります。
しかし普通ならこちらで不足分の在庫を追加発送するなり
一部、商品代金を返金するなりして丁重に謝罪すれば
まず悪い評価を頂く可能性は低いケースだと思います。
何故、クレームを回避出来なかったのか？
ただ最近はほとんどの商品をFBA発送しているので
トラブルがあった際には基本的にアマゾンマーケットプレイスの
カスタマーサービスが対応します。
今回も例外なくFBA商品で購入者の方は
不足分の発送をお願いしたらしいのですが
カスタマーサービス側は追加発送、一部返金等は行っておらず
全品返送した後に商品代金の全額返金しか出来ないと
伝えられたそうです。
購入者の方は商品を開封して読み始めていたので
返品はせずに不足分を自腹で他のアマゾン出品者から
購入されたようです。
うーん…そりゃあ悪い評価をつけますよね…
まあ今回に限らずですがアマゾンマーケットプレイスの対応には
疑問を抱く事もあります。
もちろん、膨大な件数のクレーム等を処理してるいるので
マニュアル通りの対応しか出来ないのはしょうがないとは思います。
せめて購入者様からのクレームをこちらでもチェック出来れば
こういった時の対応が取り易いですし
それがアマゾンの顧客満足にも繋がると思うのですが…
出品者の私ですら購入者様から悪い評価を頂いてから
初めてトラブルに気づきましたから…
一応、購入者様には不足分の購入費分をこちらで負担するつもりです。
悪い評価を撤回してもらえなくても今回は完全に当方に責任がありますので。
P.S その後、購入者の方と問題点を話し合って解決したことにより
無事悪い評価を削除して貰う事が出来ました。
関連記事>>アマゾンマーケットプレイスでもらった悪い評価の削除方法
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