このブログでも何度かアマゾンで悪い評価を貰った時の
対処法についての記事をまとめてきました。

関連記事>>アマゾンで悪い評価を貰った時の対処法のまとめ

 

最近自己発送で送った商品でまた理不尽な評価を頂いたので
その一部始終を報告したいと思います。

 「2個商品を注文したのに一つしか届いてない!」評価1

いきなりの評価1…

 

その評価は何の脈絡もなく届きました

問い合わせのメールもなく突然の評価だったので
慌てて注文履歴を確認したのですが
どうも複数注文された形跡がない…

そこで購入者の方に注文番号を問い合わせたのですが
どうやら注文自体は一件しかしてないようです。

 

なぜこのような事態になったかと申しますと、
定価3000円の商品だったのですが希少商品の為、
6000円のプレミア価格で販売しておりました。

購入された方の言い分では定価3000円の商品を
6000円で販売しているのだから2個セット売りしていると
認識して当然。

二個届かないのはおかしいし説明不足とのご指摘でした。

 

当然商品説明欄には記載しているが…

もちろん出品者の商品説明コメント欄には希少商品につき
プレミア価格を設定している旨を表記しています。

ただ、残念ながらアマゾンの仕様上、
カート獲得で表示されている新品商品に関しては
出品者の説明コメントが表示されない仕組みになっています。

またプレミア価格で販売されている場合は
定価が表示されない為、実際に商品が到着してから
プレミア価格だと気付いてクレームをつけてくる方もいらっしゃいます。

 

この点に関してはアマゾンの仕様上の問題であり
当店出品時に説明欄にも明確に記載している事をURL等を
含めてかなり明確にご説明したのですが納得行かないの一点張り…

※返信の速さから恐らく私の説明を全く読んでないか
理解するつもりがないかのどちらかだと思いますが…

 

加えてその商品自体、アマゾン以外ではほとんど在庫がなく
アマゾンでもプレミアで販売されている商品です。

プレミア価格を否定されるのであれば
アマゾンのマーケットプレイス自体成り立ちませんし
ブックオフを始めとした大手中古販売店でも希少品は
プレミア価格で販売されています…汗

 

あくまで冷静に丁重に説明しなくてはなりません

以上の点を踏まえて冷静、論理的に尚且つ丁重に
ご説明したのですが結局最後までご理解は頂けませんでした。

さらには
「あなたのお店はでは二度と購入しません」
との捨て台詞まで頂き非常に悲しい思いをしました。

 

※当店をご利用されないのは結構ですが
他ストアも同じような条件で出品していますので
当店以外で購入しても同じ結果だと思われますが…

と書きかけて送信するのを辞めときました。
正直、これ以上火に油を注ぎたくなかったので…

 

 

どんなに説明しても理解して貰えない人もいます…

このやり取りに費やした時間は約1時間です。

もちろん評価も覆らないし双方不快な思いしか残らないし
全く不毛な時間を費やした結果となってしまいました。

 

こう言ったいくら説明しても理解頂けないケースの場合は
下手に説明に時間を費やすよりもとにかく謝罪して
返金や返品などで手打ちにした方が精神衛生的にも
時間的にも有効なのかもしれませんね。

 

追記:冷静に考えてアマゾンに削除依頼を出してみました。
そもそも注文頂いた分の商品はお届けしている訳ですから
商品が届かないという評価は不当以外の何物でもありません。

 

その結果無事に評価を削除していただく事が出来ました。

 

理不尽な評価を受けた場合はお客さんのペースに惑わされずに
対応することが必要ですね。

関連記事>>アマゾンの評価削除方法 コメントに問題がある場合

 

 

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