アマゾン・マーケットプレイスでは評価はとても重要な指標です。
マーケットプレイスでは自己発送よりも
FBA発送の方が良い評価を貰いやすいという記事を以前紹介しましたが
関連記事>>FBAを使えば手っ取り早く評価が稼げる?
自己発送でもあるテクニックを使って良い評価をもらうコツがあります。
今回紹介するテクニックは名づけて
お手紙添付大作戦です!
やり方は至って簡単、商品を発送する際に納品書に加えて
手書きの礼状を一通添えて発送します。
ポイントは3点
一点目は手書きで書くことです
定型文を印刷しただけのものを入れてる業者は多いですし
印刷されたものだと特に何も感じない人が多いでしょう。
あえて手前をかける事で相手に好印象を与える事が出来ます。
二点目は購入者の方の名前を書くことです
これは心理学では名指し効果と言って
人間は自分の名前に愛着を持っているのでたびたび相手から名前を呼ばれると
呼んでくれた相手に対して自然と好意をもつようになると言われています。
例えば「ありがとうございます。」
と普通に言われるよりも
「ありがとうございます。田中さん。」
と名前を添えるだけで無意識により感謝されているように感じませんか?
三点目は時事ネタを添える事です
お礼に添えて必ず時事ネタだったり本に関する事だったり
何でも構わないのでオリジナルな文を添えることです。
例えば寒い季節は
「めっきり寒くなってまいりましたが、風邪など引かないよう、温かくしてお過ごしください。」
とか
購入して貰った本が資格試験関連のものであれば
「資格試験の勉強等、大変かと思いますがお体に気をつけて頑張って下さい。」
とか
子供向けの絵本であれば
「こちらの絵本は私の甥っ子も大好きでよく読み聞かせておりました。
とても良い本なので気に入ってもらえるとうれしいです。」
など、定型分ではなくその購入者限定の一文を添えるのが効果的です。
普通の接客業と同じ様にでしっかりとした対応に加えて
何気ない世間話だったり一言に対してお客さんは親近感だったり
好意を感じたりします。
今回は良い評価を貰う為の具体的なコツを三点挙げましたが
発送数が多くなってくると毎回、全て実行するのはかなり大変だと思います。
あくまでせどり初期で評価が少ない時期や悪い評価を立て続けに貰って
どうしても良い評価を貰いたい時などに実行すると効率的かと思います。
また人間は丁寧に対応された場合、中々悪い評価を付け辛いものです。
親切、丁寧な対応は悪い評価を防ぐ意味でも効果的です。
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