amazonで貰ったあまりに理不尽すぎる評価に対して削除依頼してみた

前回書いたamazonで貰ったあまりに理不尽すぎる評価の続きです。

ブログ読者さんから
「アマゾンカスタマーサポートに連絡すれば
評価を削除して貰えるのではないか」
とのアドバイスを頂いたので早速、評価の削除を依頼してみました。

削除を依頼した内容

削除依頼の内容はこんな感じです。

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コンディション説明欄に付属ブックレット欠品の旨を記載して
コンディションランク可で出品しました。

その上で説明不足との評価を頂いたのですが
どのように説明を記載すればよかったのでしょうか。
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アマゾン様から頂いたお返事はこの通りです。
以下、重要部分抜粋。

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該当のご注文に対するコメントをお調べしましたところ、当サイトのコメントの削除条件を満たしていないため、削除不可の判断となりました。

当サイトにおける評価削除の条件は以下のとおりです。
*コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
*コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
*コメントが商品レビューに始終する場合
*コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合

購入者様からの評価は、出品者様にもご認識いただいておりますとおり、Amazon.co.jpへの出品において非常に重要な要素です。

今回お問い合わせいただきました評価は、コンディションについてのコメントであり、上記の評価削除基準を満たしていないため、削除の対象外とさせていただきます。

このたびのご注文について、出品者様はコンディションを｢可｣で出品され、且つ出品時のコメントにブックレットが欠品していることを明記されております。

しかしながら、購入者様がご注文時にコメントを見落としていたり、ブックレット以外に不足している付属品があった可能性がございます。

そのため、購入者様とのコミュニケーションを通じて、低評価を受けた原因となる問題を解決していただきますようお願いいたします。
問題を解決後、購入者様に評価の再考をご依頼ください。

なお、評価の削除については購入者様が判断するものであり、問題の解決後も削除されない場合や、購入者様からご返答いただけない可能性がございます。

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悪いのは全て出品者…

と言うことでアマゾン様からの回答によると
コンディションを明確に記載しようが購入者が見落としたら
それでアウト、悪いのは全て出品者になるようです。

ちなみにこちらの商品はメーカーページによると
ブックレット以外には付属品はありません。

もちろん、帯やアンケートはがき等の欠品は考えれますが
それを全てチェックして記載するとなると
中古品なんてとても販売出来ませんよね汗

続いて購入者様にも謝罪メールを送信しました。
もちろんこちらに落ち度は全くないのですが形式的な謝罪と
説明不足の点について訪ねてみました。

…が、こちらは返信すら無し…

うーん、ある意味、確信犯的な嫌がらせだったのでしょうか…

これ以上、理不尽な評価に振り回されても仕方ないので
ある程度の低評価は割り切って作業量を増やした方が
効率の面でも精神衛生上の面でも良いのかも知れませんね。

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