Amazonアマゾンで悪い評価の削除を依頼する際の注意点

a0001_000568
Amazonマーケットプレイスでは悪い評価をもらった際に
購入者に評価を削除してもらうように依頼する事が出来ます。
関連記事>>アマゾンマーケットプレイスでもらった悪い評価の削除方法

ただし、闇雲に購入者に評価削除を依頼すると
アマゾンの規約違反になり最悪の場合、
マーケットプレイス出品アカウントの削除等の
措置が取られる可能性があります。

そこで今回は悪い評価の削除依頼の際の注意点について
紹介して行きたいと思います。

アマゾンでは悪い評価の削除依頼は可能ですが
それは返品や交換、返金などの善後策を取り購入者に納得頂いた上で
初めて評価の削除を依頼する事が出来るようです。

購入者が納得していただけた場合のみ、
購入者にコメントを削除してもらえるかどうかを尋ねることが可能：

原則、購入者へ評価の操作を依頼することは規約にて禁じられています。

ただし、購入者と協力して悪い評価をもたらした状況を改善し、
購入者が納得していただけた場合のみ、
購入者にコメントを削除してもらえるかどうかを尋ねることが可能です。

問題に対する懸念と、可能であれば、その問題を改善する旨を書いた
Ｅメールを購入者に送ってください。

なお、購入者によるコメントの削除方法は当サイトのヘルプページ
「出品者の評価」をご確認ください。
なお、悪いコメントを残した購入者への脅迫行為は禁じられていますので
常に心に留めておいてください。

つまり相手が納得していないのに一方的に謝罪して
評価の削除を依頼するのは禁止されている事になります。
※まあ当然と言えば当然ですが…

また購入者と出品者のやり取り全てを
アマゾン側が監視しているとは思えませんが
露骨な評価削除依頼は確実に購入者に反感を与えてしまいます。

反感を抱いた購入者がアマゾンにクレームを入れる事も
珍しい事ではないようです。

当然、そう言った場合はすぐにカスタマーサポートから
お叱りメールが届きます。

1回程度の注意で即アカウント停止と言う事は考えにくいですが
クレームが何度も続けばそれなりの処置が取られる事は間違いありません。
最悪の場合、アカウント停止も考えられます。

ですから悪い評価の削除を依頼する際は
きちんとした手順を踏んだ上で慎重に行って下さい。

以下、具体的な流れを簡単に説明します。

１、出品者から悪い評価、及びコメントをもらう。

２、まず第一に商品に対するお詫び、
続いてコメント内容を元に善後策の提案。(返金、返品、交換など）

３、善後策に納得頂ければ速やかに実行する。
納得してもらえなかった際は謝罪した上で取引終了。
※この場合は評価の削除は依頼出来ません。

４、クレーム対応に納得してもらえた場合は
返金、返品等の処理が完了した時点で評価の訂正、及び削除の依頼をする。

※削除をお願いする前にもう一度謝罪する。その上で
「対応にご満足頂けた場合は評価の削除を検討頂ければ幸いです」
といった具合にあくまで購入者に判断を委ねる方法で依頼。

このような手順を踏めば購入者側からアマゾンにクレームが
入る可能性は限りなく低いと思います。

また、アマゾンガイドラインを遵守しているはずなので
アマゾンから注意を受けることも無いと思います。

あなたのワンクリックが記事を書く言動力になります。
情報が少しでも役に立ったらワンクリックお願い致します。