以前、アマゾンで初めて悪い評価を頂いてしまったのですが
その後、丁重に対応する事により無事、評価を削除して頂きました。
今回はその一部始終を紹介したいと思います。
まず以前に悪い評価を貰った理由はこちらの記事を参照して下さい。
関連記事>>アマゾンで初めて低い評価を頂きました
悪い評価を付けられた場合はとにかく謝罪メールから
悪い評価の原因は完全にこちらの不手際でしたので
まずは謝罪メールにてその旨を丁重にお詫びし
不足分の購入にかかってしまった費用は
こちらで負担する趣旨を伝えました。
この時点では評価の削除をお願いするつもりはなく
ただ迷惑をかけた事についてのお詫びの気持ちだけでした。
購入者の方からの返信内容はこちらの連絡先が良く分からず、
アマゾンのカスタマーサポートも融通が聞かなかったので
面倒だし不足分の購入も大した金額じゃなかったので
さっさと買ってしまったとの事。
返金して頂けるならお願いしますと言った内容でした。
早速、こちらの連絡先が分かり辛かった事、
アマゾンのカスタマーサービスが融通が利かなかった点を謝罪し
すぐさま不足分の購入代金の返金をしました。
更にメールの文面から怒っているような感じや
神経質そうな雰囲気がなかったので
それと無く評価の削除をお願いして見ました。
すると返金完了からおよそ30分ほどで
無事悪い評価を削除して頂けました。
そのまま放置せずに必ず善後策を
今回のように悪い評価をつけられている原因がはっきりしている場合は
その問題点を購入者の方と話し合って解決すれば
比較的、悪い評価の削除には応じて貰い易いです。
皆さんもアマゾンでいきなり悪い評価を貰ってしまった時は
泣き寝入りしたり放置したりせずに購入者の方とコンタクトを取って
問題解決にあたるのをお勧めします。
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[…] P.S その後、購入者の方と問題点を話し合って解決したことにより 無事悪い評価を削除して貰う事が出来ました。 関連記事>>悪い評価の削除・アマゾンマーケットプレイス […]